“三个一”“五声”、“四心”服务

为患者提供“三个一”“五声”、“四心”服务。即:一句话(您好，欢迎您来到外科就诊）；一次迎送（患者入院有人迎接至病床，患者出院有人护送至病区门口）护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象；一声告知（我是您的责任护士，我会随时为您服务）向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长。“五声”即：见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声、操作失误有道歉声、出院有送别声。“四心”即：热心、爱心、细心、耐心。