【“三抓三促”行动进行时】打造“有温度的服务”——渭源县中西医结合医院提升窗口服务质量
发布时间:2023-09-18 14:54
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自“三抓三促”行动启动以来,我院挂号收费窗口结合自身实际,在窗口服务质量提升上下功夫,紧抓工作流程改善,创新便民服务举措,切实增强群众就医获得感。
医院挂号收费窗口作为医院最重要的支撑部门之一!随着医院不断的发展,门诊就诊人数增多,原有两个收费窗口已不能满足患者就诊需求,为此能够为了更好的服务患者,提高患者就诊服务质量,门诊收费室多增设了窗口!
新增设窗口不仅节约了患者的就医时间和成本,使患者可以迅速获得就医信息,减少了患者排队、寻找挂号窗口等不必要的时间浪费和就医成本,也是使患者有良好的就医体验!其次增设窗口也大大提高了服务效率,可以为患者提供快速、周到、全面的服务,保障了医患关系。
近来,我院积极整合服务窗口,所有窗口都能同时为患者提供住院办理、缴费、出院结算、医保登记、报销、咨询等服务,极大的方便了患者,节约了时间,避免了多次排队对患者带来的不便,把“始于患者之需求,止于患者之满意”融入到工作的每一个细节中。
所有的窗口单位还特别张贴了残疾人、军人、老人优先、胸痛患者优先等醒目标识,优先保障特殊人群的需求。除此之外,大厅设置了爱心专座,24小时方便患者使用,优质服务从细节处体现,打造出温馨便捷的就医环境。
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