发布时间:2023-09-18 16:33
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患者服务部是一个集导医分诊、患者咨询、陪医陪检、预约检查、问卷调查、出院回访、投诉举报、对外协作等为一体的综合性服务部门。
科室积极发扬“团结、努力、干事、奉献”的精神,坚持“全心全意为病人服务”的宗旨,全科上下团结一致,不断努力,以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜。
对于患者及家属的有关咨询(包括挂号咨询、专家门诊、药物咨询、保健咨询,其他相关信息咨询),服务中心人员认真回答,详细解释,对于专业性较强的问题,不能准确回答的,我们引领患者及家属找专业科室或医生咨询。
患者服务部服务的群体多是对医院环境、布局结构不甚了解的人,或是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的患者,有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以,这就要求我们的工作人员在日常工作中,即使是些小细节也要认真对待、一丝不苟。教会病人使用电子医保凭证完成挂号及费用报销;对胸痛病人及时的检诊分诊,并和相关胸痛科室及时联系并护送,使胸痛病人及时到达相关科室。
在做好本职服务工作的同时,患者服务部也积极做好医院宣传手册发放、宣传普及健康知识工作,提高就诊患者自我保健能力。
便民服务区提供了雨伞,针线盒,轮椅,一次性纸杯及便民饮水机,气管等便利措施,方便了患者及医护人员,得到了患者的一致好评。
对来院就诊患者的就医咨询、自助挂号、分诊就医提供服务。患者服务部工作人员熟练掌握着门诊各科室医生的出诊时间、专家特色专长,实现了精准导诊,有效、合理的快速分诊,为患者提供方便快捷的就医服务,在她们专业的引导下,患者的就医将不再感到困难与无助。
为全面推进医疗服务高质量发展,我院将紧紧围绕患者需求,不断优化服务流程,切切实实删除患者就医途中的“多余步伐”,让患者就诊更省心、服务更贴心。
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