患者服务部是一个集导医分诊、患者咨询、陪医陪检、预约检查、问卷调查、出院回访、投诉举报、对外协作等为一体的综合性服务部门。

    科室积极发扬“团结、努力、干事、奉献”的精神，坚持“全心全意为病人服务”的宗旨，全科上下团结一致，不断努力，以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜。

    对于患者及家属的有关咨询(包括挂号咨询、专家门诊、药物咨询、保健咨询，其他相关信息咨询)，服务中心人员认真回答，详细解释，对于专业性较强的问题，不能准确回答的，我们引领患者及家属找专业科室或医生咨询。

    患者服务部服务的群体多是对医院环境、布局结构不甚了解的人，或是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的患者，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，这就要求我们的工作人员在日常工作中，即使是些小细节也要认真对待、一丝不苟。教会病人使用电子医保凭证完成挂号及费用报销；对胸痛病人及时的检诊分诊，并和相关胸痛科室及时联系并护送，使胸痛病人及时到达相关科室。

    在做好本职服务工作的同时，患者服务部也积极做好医院宣传手册发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。

    便民服务区提供了雨伞，针线盒，轮椅，一次性纸杯及便民饮水机，气管等便利措施，方便了患者及医护人员，得到了患者的一致好评。

    对来院就诊患者的就医咨询、自助挂号、分诊就医提供服务。患者服务部工作人员熟练掌握着门诊各科室医生的出诊时间、专家特色专长，实现了精准导诊，有效、合理的快速分诊，为患者提供方便快捷的就医服务，在她们专业的引导下，患者的就医将不再感到困难与无助。

    为全面推进医疗服务高质量发展，我院将紧紧围绕患者需求，不断优化服务流程，切切实实删除患者就医途中的“多余步伐”，让患者就诊更省心、服务更贴心。