为了深化“以患者为中心”的服务理念，我院患者服务部围绕“十个多一点”暖心行动，结合实际工作，旨在通过一系列细微而贴心的举措，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”，为广大群众提供优质、高效、便捷的医疗服务，不断提升患者就医体验。

“您好，请问需要什么帮助？”，“你那里不舒服啊？”进入门诊大厅，导诊人员诚恳热情，秉持“以患者为中心”的服务理念，把“微笑服务”融入每个细节，落实到日常工作全过程。

便民服务区提供了爱心雨伞，针线盒，爱心轮椅，老花镜，一次性纸杯及便民饮水机，气管等便利措施，方便了患者及医护人员，得到了患者的一致好评。

通过满意度问卷调查、电话回访的形式，了解患者在就医过程中对我院的医疗质量、服务态度等多个方面的满意度情况。

畅通沟通渠道，及时解决患者就医需求。开展线上咨询服务，第一时间帮助患者线上解决困难。对于患者及家属的有关咨询(包括挂号咨询、专家门诊、药物咨询、保健咨询，其他相关信息咨询)，服务中心人员认真回答，详细解释。

定期电话回访，延伸院后服务。时刻关心关注患者身体恢复状况，普及相关健康知识，了解就医过程中对各个环节的满意度情况，鼓励患者多提宝贵意见和建议，共同构建质量至优，服务至诚的人民医院

　　我院将持续加大力度提升服务质量，不断优化服务流程，为人民群众提供更加全面、优质、便捷的医疗服务。