为积极响应国家及省级卫生健康部门关于改善就医体验的工作要求，我院深入贯彻《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》以及省卫生健康委和省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》精神，秉持“以患者为中心”的服务理念，全面推进床旁入院办理与出院结算工作，将服务窗口从传统的“大厅”前移至“病区”，让患者无需离开病区，即可一站式完成入、出院手续办理，真正实现“零跑腿”。自2025年4月26日床旁结算服务正式实施以来，成效显著。截至目前，病区床旁结算办理人数已达1049人，办结率高达72%。在此基础上，为进一步优化就医流程，自2025年5月26日起，入院登记、医保联网等便民服务也同步推进至护士站办理，成功打通医保服务“最后一公里”，真正达成“办理入院零排队、零等待”的目标，大幅减少了患者在医院内的往返奔波，让就医过程更加便捷高效。
为确保床旁结算工作顺利开展，我院各部门协同合作，精心做好各项前置准备工作。医生在患者出院前一日，便有计划地完成出院带药、医嘱执行以及病历资料整理、慢病管理等工作，并开具“明日出院”医嘱，为床旁结算的顺利实施奠定基础。护士则提前一天完善出院患者资料，依据医嘱仔细审核住院期间的治疗费、检验费、药费等记账情况，同时通知医保办进行预备出院审核，并明确告知患者办理出院结算的时间和流程，确保患者对整个结算过程心中有数。
医保办充分发挥专业优势，通过建立床旁结算人员群，为医护人员、患者及家属搭建起实时沟通的桥梁，提供全方位的医保政策咨询和结算指导。患者在住院期间，若对医保报销范围、报销比例等问题存在疑问，可随时通过医护人员向群内咨询，医保办工作人员将第一时间给予准确、及时的解答，消除患者的后顾之忧。护士站借助床旁结算微信群，实现了在患者床边直接完成医保结算的服务模式。患者无需在医院的收费处与病房之间来回奔波，只需在病床上轻松完成结算，真正实现了床旁即时结算，极大地提升了患者的就医体验。信息科充分发挥技术优势，通过搭建先进的信息系统，让医保办与医院各科室、结算部门实现信息实时互通。在患者办理出院时，结算人员能够迅速获取患者的医保信息、住院费用明细等关键数据，快速完成结算流程，有效减少了患者的等待时间，提高了结算效率。为更好地满足不同患者的需求，我院结算人员根据患者的具体情况，在群内开展沟通协作，为患者量身定制个性化的医保结算方案。例如，针对异地就医患者，结算人员会详细指导其办理备案手续，并协助完成医保报销，让异地患者也能享受到便捷的结算服务。同时，考虑到部分患者可能因特殊情况无法进行床旁结算，我院依然保留了窗口处理机制，确保每一位患者都能通过合适的渠道顺利完成结算。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。未来，我院将以推进床旁结算工作为新的起点，以更加饱满的热情、更加务实的作风，持续优化诊疗流程，提升服务质量，为渭源及周边片区百姓提供更加优质、高效、贴心的医疗服务，让患者就医更加省心、放心、舒心。
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