在渭源县中西医结合医院门诊大厅，门诊收费室这一看似平凡的角落，实则是医患和谐的重要纽带。收费室工作人员虽无救死扶伤的惊险，却以温情关怀融入患者就医全程，用专业与温情书写着暖心篇章。

    作为医院的服务窗口，门诊收费室职工素质和服务质量关乎医院形象与患者体验。自“十个多一点”暖心行动开展后，收费窗口内强素质、外树形象，将“微笑服务、主动服务”理念贯穿工作始终，致力于为患者提供舒心、暖心、放心的医疗服务。

    收费员始终以真诚微笑迎接每一位患者，让患者在就医中感受家的温暖。疲惫的患者来到窗口，收费员的微笑与温和眼神，无声传递着“别担心，有我在”的安心信号，为患者点亮希望之光。

    面对患者对费用明细的疑惑，收费员用通俗易懂的语言逐项解释诊疗项目与医保报销政策。特殊情况时，主动联系相关科室核实，确保细致解答患者疑问，让患者明明白白缴费，化解其焦虑忧愁。

    为解决患者“赶不上缴费时间”的难题，收费窗口实行弹性工作制，午间不休、周末无休。只要还有患者排队，工作人员便坚守岗位，让患者及时完成缴费，真正做到“让患者少跑腿，让服务多延时”。

    未来，渭源县中西医结合医院门诊收费室将继续以患者需求为导向，创新服务模式，续写更多温暖故事，让有温度的医疗服务持续传递。